LØST: Feil ved henting av informasjon fra server DF-PPA-10
Hvis du har DF-PPA-10-feilen, bør denne guiden være i stand til å hjelpe deg med å løse problemet. Feilen, som ofte ledsages av meldingen 'Feil ved henting av informasjon fra server', er vanligvis relatert til bekreftelse av fakturering. Nedenfor har vi to metoder for å løse eventuelle identitetsverifiseringsproblemer, og en metode som fungerer for de som allerede har bekreftet identiteten og adressen.
Metode 1: Bekreft identitet
Den vanligste årsaken til feilmeldingen DF-PPA-10 skyldes en kontosuspensjon. I dette tilfellet vises meldingen fordi Google Play-kontoen din eller Google Wallet er midlertidig suspendert av sikkerhetsmessige årsaker.
Det kan være flere grunner til at dette kan skje, men det er vanligvis knyttet til store transaksjoner innen apper fra mobilen eller nettbrettet. For å beskytte sikkerheten din, må du bekrefte identiteten din i dette tilfellet. Følg trinnene nedenfor for å bekrefte identiteten din.
Hvis du er i Storbritannia / USA:
Logg på google.com/payments
Klikk på innstillingsikonet øverst til høyre
Klikk på den blåbekrefte-Knappen i “Bekreft identitet’-Knappen
Skriv inn de nødvendige personlige opplysningene og klikk bekreft identiteten din
Hvis du kommer utenfor Storbritannia / USA (EU):
Besøk support.google.com/payments/contact/bvid
Legg ved de nødvendige juridiske dokumentene
Forsikre deg om at vedlagte dokumenter samsvarer med navnet og fødselsdatoen som er oppgitt i Google-kontoen din
Klikk på send
Denne prosessen kan ta opptil 48 timer å fullføre
Metode 2: Riktig hjemmeadresse og faktureringsadresse
Hvis DF-PPA-10-feilen fremdeles ikke er løst, må du kanskje korrigere hjemmet og faktureringsadressen. Hvis du bruker et begavet forhåndsbetalt kredittkort som betalingsalternativ, må du endre hjem- og faktureringsadressen din til adressen som ble utstedt med kortet.
Følg trinnene nedenfor for å endre hjem- og faktureringsadresse:
Logg inn google.com/payments
Klikk på innstillingsikonet øverst til høyre
Klikk på den blå 'under adresseseksjonenredigere’-Knappen
Juster adressen din til faktureringsadressen som ble brukt på betalingsmåten din
Lagre den nye adressen
Klikk deretter på ‘betalingsmetoderPå fanen på venstre side av skjermen
Finn betalingsmåten du vil redigere
Klikk på 'redigere’-Knappen
Klikk på 'fakturaadresseOg trykk på Legg til ny adresse
Legg til en ny adresse og lagre endringene
Hvis betalingsalternativet ikke kan redigeres, fjerner du betalingsalternativet og legger det til på nytt med riktig faktureringsadresse
Metode 3: Fjern oppdateringer fra Google Play Store-applikasjonen
Hvis ingen av de to metodene ovenfor har gitt en løsning på DF-PPA-10-feilen, kan du prøve å fjerne oppdateringer fra Google Play Store-appen på smarttelefonen eller nettbrettet. Dette kan løse problemet i noen tilfeller, men vanligvis bare når de andre metodene ikke kan brukes. Slik fjerner du oppdateringer fra Google Play Store:
Deaktiver først autooppdateringer:
Åpne Google Play Butikk-app
Trykk på menyikonet øverst til venstre på skjermen
Rull ned og trykk på innstillinger
Trykk på “automatisk oppdatering av apperOg velg 'Ikke oppdater apper automatisk’
Avinstaller nå tidligere oppdateringer
Trykk på innstillinger på den berørte enheten
Trykk på ‘apper’
Søk etter og åpne Google Play Store
Trykk på ‘Oppbevaring’
Trykk på ‘slett data'Og'Tøm cache’
Gå tilbake og trykk deretter på ‘Tving avslutning’
Gjenta trinn 1-6 med 'download manager' -appen.
Forhåpentligvis kan en av disse metodene hjelpe deg med å løse DF-PPA-10 en gang for alle.
